এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") 18aa প্ল্যাটফর্মের ("আমরা", "আমাদের", বা "18aa") পক্ষ থেকে প্রণীত। এটি বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের ("আপনি" বা "ব্যবহারকারী") ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ, প্রক্রিয়া ও সুরক্ষিত রাখা হয় তার বিবরণ দেয়। আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলীতে সম্মতি জানাচ্ছেন বলে গণ্য করা হবে।
18aa বিশ্বাস করে যে আপনার গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। আমরা আপনার তথ্য কখনই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি।
১. কোন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করা হয়
আপনি যখন 18aa-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, লেনদেন করেন বা আমাদের সেবা ব্যবহার করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত ধরনের তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:
১.১ পরিচয়জনিত তথ্য
- পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- বর্তমান ঠিকানা
- ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
১.২ আর্থিক তথ্য
- bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর (লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য)
- জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস
- ব্যালেন্স ও বোনাসের তথ্য
১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য
- আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজার ধরন
- ডিভাইসের তথ্য (মডেল, অপারেটিং সিস্টেম)
- কুকি ও সেশন ডেটা
- লগইনের সময় ও অবস্থান তথ্য
১.৪ কার্যক্রম ও আচরণগত তথ্য
- গেমিং ইতিহাস ও পছন্দের তথ্য
- বেটিং প্যাটার্ন ও সেশনের সময়কাল
- কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের রেকর্ড
২. তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য
আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। নিচে সেই উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:
২.১ অ্যাকাউন্ট পরিচালনা
আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই এবং পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবহার করা হয়। এতে লগইন নিরাপত্তা, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারও অন্তর্ভুক্ত।
২.২ আর্থিক লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ
bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় আর্থিক তথ্য ব্যবহার করা হয়। ন্যূনতম জমা ও উত্তোলনের পরিমাণ ৳৫০০ হওয়ায় প্রতিটি লেনদেন সঠিকভাবে নথিভুক্ত রাখা হয়।
২.৩ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ
আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে এবং সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করতে প্রযুক্তিগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সমস্ত ডেটা ট্রান্সমিশন সুরক্ষিত রাখা হয়।
২.৪ গ্রাহক সেবা
২৪/৭ লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার সমস্যা সমাধানে তথ্য ব্যবহার করা হয়। আপনার সমস্যার সঠিক সমাধান দিতে যোগাযোগের ইতিহাস সংরক্ষণ করা হয়।
২.৫ দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিতকরণ
আপনার গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করতে এবং প্রয়োজনে সীমা নির্ধারণ বা সাহায্যের প্রস্তাব দিতে তথ্য ব্যবহার করা হয়।
২.৬ পরিষেবা উন্নয়ন
18aa-এর পরিষেবা ক্রমাগত উন্নত করতে ব্যবহারকারীর আচরণগত তথ্য বিশ্লেষণ করা হয়। তবে এই বিশ্লেষণ সর্বদা ব্যক্তিগত পরিচয় গোপন রেখে পরিচালিত হয়।
৩. তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষ
18aa আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত পরিমাণে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:
৩.১ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারী
bKash, Nagad, Rocket এবং Upay-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শুধুমাত্র সেই লেনদেনের জন্য এই প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করা হয়। তারা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসারে এই তথ্য ব্যবহার করে।
৩.২ প্রযুক্তি সেবা অংশীদার
গেম পরিচালনায় আমাদের বিভিন্ন প্রযুক্তি অংশীদার (যেমন Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe এবং অন্যান্য) থাকে। এই অংশীদারদের সাথে শুধুমাত্র পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।
৩.৩ আইনি বাধ্যবাধকতা
বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য সরবরাহ করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রে আমরা সর্বদা আইনের সীমার মধ্যে থেকে ব্যবহারকারীর স্বার্থ রক্ষার চেষ্টা করি।
৩.৪ ব্যবসায়িক উত্তরাধিকার
কোম্পানির একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে অবহিত করব।
৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি
18aa ওয়েবসাইট আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে।
৪.১ অপরিহার্য কুকি
লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যক্ষমতা নিশ্চিত করতে এই কুকিগুলো অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।
৪.২ কার্যকারিতা কুকি
আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগতকৃত পছন্দ মনে রাখতে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়।
৪.৩ বিশ্লেষণ কুকি
প্ল্যাটফর্মের কোন অংশগুলো সবচেয়ে বেশি ব্যবহৃত হয় তা বোঝার জন্য পরিসংখ্যানগত তথ্য সংগ্রহে এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়। এই তথ্য সর্বদা সামগ্রিকভাবে বিশ্লেষণ করা হয় এবং ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তযোগ্য নয়।
আপনার ব্রাউজার সেটিংসে পরিবর্তন করে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়, তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা সীমিত হয়ে যেতে পারে।
তথ্যের ৫. নিরাপত্তা ব্যবস্থা
18aa আপনার তথ্যের সুরক্ষায় সর্বোচ্চ মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো নিম্নলিখিত উপাদান নিয়ে গঠিত:
- SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার সর্বোচ্চ মানের SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তি দ্বারা সুরক্ষিত।
- ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত তথ্য এনক্রিপ্টেড আকারে রাখা হয়, যা অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে সুরক্ষিত।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনীয় পরিমাণে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: আমাদের সিস্টেম নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়।
- দুই-স্তর যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত সুরক্ষা স্তর যোগ করার সুবিধা প্রদান করা হয়।
- সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ: স্বয়ংক্রিয় ব্যবস্থায় অস্বাভাবিক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা হয়।
যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটে কোনো প্রেরণ পদ্ধতিই শতভাগ নিরাপদ নয়। তাই আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখুন এবং নিয়মিত পরিবর্তন করুন।
৬. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
18aa আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়কাল পর্যন্ত সংরক্ষণ করে:
- অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সমস্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
- অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য নির্দিষ্ট তথ্য একটি নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়।
- আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
- নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।
আপনার ৭. অধিকারসমূহ
18aa-এর সাথে আপনার সম্পর্কে আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:
৭.১ তথ্য জানার অধিকার
আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে ব্যবহার করি — সে বিষয়ে জানার অধিকার আপনার রয়েছে। আপনার তথ্যের একটি অনুলিপির জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৭.২ সংশোধনের অধিকার
যদি আপনার তথ্যে কোনো ভুল থাকে, তাহলে সংশোধনের অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। এটি সাধারণত আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে বা কাস্টমার সাপোর্টের মাধ্যমে করা যায়।
৭.৩ মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আপনার রয়েছে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা প্রয়োজন হতে পারে।
৭.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার
বিপণন যোগাযোগ বা নির্দিষ্ট ধরনের তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে। বিপণন ইমেইল বা বার্তা থেকে সরে যেতে প্রতিটি বার্তায় প্রদত্ত নির্দেশনা অনুসরণ করুন।
৭.৫ পোর্টেবিলিটির অধিকার
আপনার তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণ ফরম্যাটে পাওয়ার অধিকার আপনার রয়েছে, যাতে আপনি তা অন্য পরিষেবায় স্থানান্তর করতে পারেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা প্রযোজ্য আইনের সীমার মধ্যে যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।
৮. নাবালকদের গোপনীয়তা
18aa শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা সচেতনভাবে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করি না। যদি আমাদের মনে হয় কোনো ব্যবহারকারী ২১ বছরের কম বয়সী, তাহলে আমরা তাৎক্ষণিকভাবে তার অ্যাকাউন্ট স্থগিত করব এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করব।
অভিভাবকরা যদি বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তান ভুলভাবে তথ্য প্রদান করে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৯. নীতির পরিবর্তন ও আপডেট
18aa সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিমার্জন করতে পারে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
- পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
- আপডেটের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন নীতিতে আপনার সম্মতি।
আমরা পরামর্শ দিই যে আপনি নিয়মিত এই নীতিটি পর্যালোচনা করুন।
১০. আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
আমাদের সার্ভার এবং প্রযুক্তি অংশীদারদের সার্ভার বিভিন্ন দেশে অবস্থিত হতে পারে। তথ্য আন্তর্জাতিকভাবে স্থানান্তরিত হলেও আমরা নিশ্চিত করি যে সেই তথ্য এই নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষামান অনুযায়ীই প্রক্রিয়া করা হয়।
সমস্ত আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর SSL এনক্রিপশন এবং প্রয়োজনীয় চুক্তিগত সুরক্ষার আওতায় সম্পন্ন হয়।